一、客戶管理系統(tǒng)crm概述
    1.什么是客戶管理系統(tǒng)crm？
    顧名思義，客戶管理系統(tǒng)crm即是指管理客戶關(guān)系的系統(tǒng)，主要是幫助企業(yè)維護(hù)他們與客戶的關(guān)系，crm打破了企業(yè)內(nèi)的銷售人員與客戶之間存在的壁壘，讓他們之間的溝通和交流更加切實(shí)和高效，提升了客戶的好感度和忠誠度，有助于進(jìn)一步擴(kuò)大銷售市場和銷售渠道。2.客戶管理系統(tǒng)crm的開發(fā)環(huán)境和所需技術(shù)
    （1）業(yè)務(wù)介紹
    在使用crm期間，主要是打通企業(yè)和客戶之間的信息差，企業(yè)在crm中使用特定的技術(shù)為客戶解決相關(guān)問題，以此引導(dǎo)更多用戶的加入和留存，維護(hù)企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。
    （2）開發(fā)環(huán)境
    即是指IDEAWindows10jdk1.8MavenMysql8。     二、客戶管理系統(tǒng)crm模塊分析
    1.基礎(chǔ)模塊
    Crm最基本的模塊即要支持用戶在使用時(shí)要能夠通過注冊(cè)個(gè)人信息進(jìn)行登錄，并且還能對(duì)該信息進(jìn)行修改等。
    2.營銷管理
    企業(yè)內(nèi)的每位銷售人員，在開發(fā)新的客戶的詳細(xì)信息和所產(chǎn)生的銷售業(yè)績都被記錄在內(nèi)，支持后臺(tái)管理人員隨時(shí)查看統(tǒng)計(jì)。
    3.客戶管理
    與企業(yè)建立合作關(guān)系的每位客戶，他們的個(gè)人信息都包含在系統(tǒng)內(nèi)，企業(yè)管理人員可以進(jìn)行查看管理，進(jìn)行刪改操作等，有效地對(duì)客戶資源進(jìn)行管理，剔除一些不必要的客戶，維護(hù)好一些可以產(chǎn)生價(jià)值的客戶資源。
    4.服務(wù)管理
    即客戶也可以在crm中對(duì)企業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋等。
    5.數(shù)據(jù)分析功能
    另外，crm還會(huì)對(duì)不同階段的銷售運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，方便企業(yè)及時(shí)對(duì)運(yùn)營戰(zhàn)略做出調(diào)整。
    6.系統(tǒng)管理
    這一模塊主要是針對(duì)開發(fā)人員，負(fù)責(zé)維護(hù)和完善crm系統(tǒng)，另外還可設(shè)置角色權(quán)限，規(guī)定哪些用戶有權(quán)限使用crm，哪些則不能。